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居泰隆装饰“老客带新客”高达50%
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居泰隆装饰“老客带新客”高达50%

老字号家装企业吸引回头客

在装修旺季来临之际,我们参观巡视了盐城部分装饰公司,其中居泰隆装饰给了我们完全不同的印象——在每月的客户来源表中,“老客户介绍”这一项占了客户总额的30-50%。这样的数据说明了老字号家装企业凭借实力、专业和诚信,历久弥香,不断吸引回头客。

“我们在盐城己有六年的历史,时间越长,越能体现我们公司的品牌度与实力,业主也越能发现我们的优势。可以说‘金杯银杯不如老百姓的口碑’这几年在我们公司的客源上体现的淋漓尽致。”居泰隆装饰公司董事长孙军先生在一旁介绍,他还说:“家装待业门槛较低,盐城市区就有近百家家装公司,还不包括没有登记注册的‘游击队’,然而低门槛不代表任何公司都能生存,从当初的好来居、鑫品到去年的爱文、大山等,每年都有若干公司的退出,促使业主越来越理性。客户“回头”找我们正是其理性的体现。”

宏都花园一郭姓业主告诉我们,他在自己装修完后一年的时间里就介绍了五户给居泰隆做,他认为居泰隆装修性价比高是其愿意介绍的根本动力。的确,居泰隆装饰在许多方面做的都胜人一筹!

设计更完美。自去年居泰隆成功吞并锦华堂、悍马等三个以设计为主打的装饰公司后,设计水准有了大幅提高,而更值得一提的是十人设计团队中,每人对设计都有自己的理解与见解,并在实际操作中将自己的理解溶入到施工过程中。从06年始,居泰隆提出的将家装设计细分为装饰设计与装修设计,强调功能、实用与效果的有机组合,与锦华提出的功能回归可说是不谋而合。

施工更精湛。施工与监管两条线运行,从制度上确保工程质量;大部分项目负责人均持项目经理证上岗,质检人员受过专业培训,一线工人均在居泰隆从业多年,公司内部职业技能培训常年不断;环保意识深入人心,材料进场把关严格。擅长管理、02年即在盐城八类十大工程中被市委市政府表彰为先进个人、国家二级建造师、盐城建筑装饰协会常务理事,居泰隆公司的法人孙军董事长,一点不担心居泰隆的施工质量,“我们靠施工起家的,我们理解客户对质量的期望,目前居泰隆的员工已经适应了高质量高标准严要求的施工监控与管理模式,我们的服务手册中把许多规定标准要求都公开化,就是敢于接受客户的挑剔,我们不是在做合格工程,而是如何更精湛如何更好。”孙总的话里充满自信,有没有看结果,没有不想做好工程的老总,我认为客户的回头率就是对是否是在吹牛的最好回答。

服务更周到。多年的品质追求造就了居泰隆人的一流服务理念,“持续不断满足客户需求”作为居泰隆的服务理念,更能体现家装这个服务行业的特点与专业性。随着生活的提高,经济的高速发展,盐城人对生活的理解与需求也在不断变化,这就要求为之服务的所有企业能跟上客户的需求,满足客户的需求,谁能先做到,谁就必然能赢得客户占得市场,在这个圈内多年,居泰隆的服务好是个不争的事实。

永远的诚信。只有一项突出的企业并不能赢得高回头率。回头率,就是口碑的体现,回头率,就是品牌的象征。居泰隆装饰赢得了消费者的信赖,从而赢得市场。

 
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